화성특례시(시장 정명근)가 인공지능(AI) 기반의 행정비서 서비스 'HAI-MATE(하이메이트)'를 도입해 시민 서비스 향상에 나선다.
HAI-MATE는 화성(Hwaseong)과 AI, 그리고 친구(MATE)를 결합한 이름으로, 24시간 민원 상담과 행정 안내를 제공하는 AI 챗봇 서비스다.
이 서비스는 화성시 홈페이지와 모바일 앱에서 이용할 수 있으며, 복지, 세금, 주민등록, 여권 등 주요 민원 분야에 대한 상담과 안내를 제공한다.
특히 HAI-MATE는 자연어 처리 기술을 적용해 시민들이 일상적인 말투로 질문해도 정확한 답변을 제공하며, 필요한 경우 담당 부서로 연결해준다.
정명근 화성특례시장은 "AI 기술을 활용한 HAI-MATE 도입으로 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 첨단 기술을 활용해 시민 중심의 스마트 행정 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.
